Долгосрочные отношения с клиентами создают сильные бренды
Сегодня бренды являются основной ценностью компаний. Поэтому бренды должны непрерывно расти и стратегически развиваться. Покупатели/потребители играют в этом процессе ключевую роль, т.к., в конечном итоге, они контролируют успех бренда через свои решения о покупках.
Управление брендом должно быть сосредоточено на установлении крепких и долгосрочных отношений с клиентами и развитии отношений с потенциальными клиентами. Клиентам необходимо идентифицировать себя, как рационально, так и эмоционально, с системой ценностей, к которой призывает бренд. Только в этом случае взаимоотношения, установленные с клиентом, приведут бренд к успеху.
Очень важен регулярный обзор эффективности всех маркетинговых инвестиций компании. Только инвестиции, которые продвигают бренд в соответствии со стратегическими целями, ведут целевую аудиторию к ясному представлению о бренде. Компания GfK Group разработала интегрированную систему исследований для поддержки производителей брендов в оценке эффективности их маркетинговой деятельности.
